Voorstellen van Ronduit Open voor objectieve klachtenbehandeling burgers
12 aug 2017, 19:17 • Nieuws
Digitaleoverheid.nl
LEUDAL - Mathieu Wagemans van de fractie Ronduit Open komt met voorstellen om tot een objectieve klachtenprocedure te komen, waarmee inwoners aandacht kunnen vragen voor hun ervaringen met de gemeente.
'Persoonlijk is na tien jaar lang aandacht te vragen voor dergelijke ervaringen, gesprekken met de portefeuillehouder en het aandacht vragen voor interne problemen, het vertrouwen gaan ontbreken dat het zelfcorrigerend vermogen voldoende is' schrijft Wagemans in een brief aan alle gemeenteraadsleden.
Positief
De vele miljoenen die in de organisatie zijn gestopt treffen geen doel, wanneer wordt weggekeken van problemen en zowel de wil als de moed ontbreekt om de maatregelen te treffen die noodzakelijk zijn, zo vindt Wagemans. 'In dergelijke omstandigheden is een voorziening nodig die niet alleen recht doet aan gefundeerde klachten, maar die tevens een belangrijke rol kan spelen om de veranderingen door te voeren die noodzakelijk zijn. Overigens kan een dergelijke voorziening ook heel positief uitwerken met betrekking tot medewerkers die voorbeeldig hun functie vervullen en die in hun werk geen aanleiding geven tot klachten, van welke aard dan ook.'
De vele miljoenen die in de organisatie zijn gestopt treffen geen doel, wanneer wordt weggekeken van problemen en zowel de wil als de moed ontbreekt om de maatregelen te treffen die noodzakelijk zijn, zo vindt Wagemans. 'In dergelijke omstandigheden is een voorziening nodig die niet alleen recht doet aan gefundeerde klachten, maar die tevens een belangrijke rol kan spelen om de veranderingen door te voeren die noodzakelijk zijn. Overigens kan een dergelijke voorziening ook heel positief uitwerken met betrekking tot medewerkers die voorbeeldig hun functie vervullen en die in hun werk geen aanleiding geven tot klachten, van welke aard dan ook.'
Suggesties
De vormgeving van een klachtenprocedure kan op verschillende manieren. Wagemans zelf doet twee suggesties. 'De eerste mogelijkheid is dat de raad zelf hierover de regie voert. Denkbaar is dat een kleine, breed samengestelde groep van raadsleden wordt gevormd. Daarvoor pleit dat de raad het hoogste orgaan is binnen de gemeente en via het college directe actie kan afdwingen. Bovendien pleit hiervoor de rol die raadsleden hebben als volksvertegenwoordiger. Daartegen pleit dat het risico bestaat dat afwikkeling van klachten een partijpolitiek karakter kan krijgen, wat mogelijk geen recht doet aan gefundeerde klachten van inwoners.'
De vormgeving van een klachtenprocedure kan op verschillende manieren. Wagemans zelf doet twee suggesties. 'De eerste mogelijkheid is dat de raad zelf hierover de regie voert. Denkbaar is dat een kleine, breed samengestelde groep van raadsleden wordt gevormd. Daarvoor pleit dat de raad het hoogste orgaan is binnen de gemeente en via het college directe actie kan afdwingen. Bovendien pleit hiervoor de rol die raadsleden hebben als volksvertegenwoordiger. Daartegen pleit dat het risico bestaat dat afwikkeling van klachten een partijpolitiek karakter kan krijgen, wat mogelijk geen recht doet aan gefundeerde klachten van inwoners.'
Represailles
Als tweede mogelijkheid noemt Wagemans dat, onder verantwoordelijkheid van de raad, een kleine groep van burgers wordt gevormd die in staat en bereid is om in een vertrouwelijke context inwoners met een klacht over afwikkeling van verzoeken of anderszins te horen, zich daarover een oordeel vormt en vervolgens het presidium daarover bericht. Het presidium moet daarna toezien op een goede afwikkeling van de zaak en 'represailles' tegen klagers voorkomen. 'Dat laatste is belangrijk omdat, zo blijkt mij uit tal van ervaringen, bij inwoners breed de vrees leeft dat zijzelf slachtoffer kunnen worden van het indienen van een klacht en er dus voor kiezen geen uiting te geven aan hun ongenoegen over wat zij hebben ervaren.'
Als tweede mogelijkheid noemt Wagemans dat, onder verantwoordelijkheid van de raad, een kleine groep van burgers wordt gevormd die in staat en bereid is om in een vertrouwelijke context inwoners met een klacht over afwikkeling van verzoeken of anderszins te horen, zich daarover een oordeel vormt en vervolgens het presidium daarover bericht. Het presidium moet daarna toezien op een goede afwikkeling van de zaak en 'represailles' tegen klagers voorkomen. 'Dat laatste is belangrijk omdat, zo blijkt mij uit tal van ervaringen, bij inwoners breed de vrees leeft dat zijzelf slachtoffer kunnen worden van het indienen van een klacht en er dus voor kiezen geen uiting te geven aan hun ongenoegen over wat zij hebben ervaren.'
